Política de privacidad

Quién es responsable

Falcon es un servicio de CON TODO SpA, RUT 77.257.278-6, con domicilio en Carlos Antúnez 2025, oficina 303, Providencia, Santiago de Chile.

Cuando una empresa usa Falcon, esa empresa decide para qué se usan los datos de sus leads y clientes, y Falcon los trata por encargo suyo. Si eres lead o cliente de una empresa que usa Falcon, ella es tu primer contacto para cualquier pregunta sobre tus datos.

De los datos de las personas que usan Falcon (nombre, correo, teléfono y cómo usan la cuenta), CON TODO SpA es responsable directo.

Qué datos tratamos

De los leads y clientes de cada empresa: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo; las respuestas a sus formularios; los mensajes que intercambian por WhatsApp, Messenger, Instagram, correo o el chat de su sitio; y la campaña o el anuncio que los trajo.

De Meta, con los permisos que la empresa entrega desde su propio portafolio comercial: los datos de los formularios de anuncios para clientes potenciales, los mensajes de su página y de su cuenta de Instagram, y el rendimiento de sus campañas (alcance, gasto, resultados).

De las personas que usan Falcon: nombre, correo, teléfono, su rol en la cuenta y el registro de lo que hacen en ella.

Para qué los usamos

Solo para prestar el servicio a la empresa que los cargó: crear y medir sus campañas, recibir sus leads, responderlos y calificarlos con inteligencia artificial, agendar reuniones, atender a sus clientes y saber qué campaña terminó en una venta.

Cuando la empresa lo activa, Falcon le avisa a Meta qué leads se convirtieron en reunión o venta, desde la cuenta de la empresa, para que Meta optimice sus anuncios.

No vendemos datos. No usamos los datos de una empresa para las campañas de otra. No usamos los datos de Meta para nada distinto de operar las campañas y los leads de la empresa que los entregó.

Dónde se guardan y quién nos ayuda

La base de datos y la aplicación están en São Paulo, Brasil (Supabase sobre AWS, región sa-east-1, y Vercel).

La inteligencia artificial que redacta y califica las conversaciones es Anthropic (Claude), por API, procesada en Estados Unidos. Según sus términos comerciales, los datos que pasan por la API no se usan para entrenar modelos.

Los mensajes de WhatsApp pasan por Twilio (Estados Unidos) y Meta. Además, los datos van a las herramientas que la empresa conecta a Falcon, como su CRM o su herramienta de email marketing, solo porque ella las conectó.

Cookies

En falconagent.ai (el sitio y la agenda para reservar una demo con Falcon) usamos el píxel de Meta y Google Analytics para saber cuántas personas visitan el sitio, de qué campaña llegan y cuántas reservan una demo, y para mostrar anuncios de Falcon a quienes ya lo visitaron. Ambos usan cookies propias del sitio y no reciben tu nombre, tu correo ni lo que escribes en el chat de demostración.

Dentro de Falcon, en las agendas de las empresas que usan Falcon y en el chat que una empresa instala en su sitio, no hay cookies de publicidad ni de seguimiento: solo las necesarias para mantener tu sesión.

Puedes bloquear estas cookies desde tu navegador, ajustar tus preferencias de anuncios en la configuración de Meta y de Google, o instalar el complemento de Google para inhabilitar Analytics.

El script de atribución que una empresa instala en su sitio no usa cookies: guarda en el navegador la campaña por la que llegó la visita (parámetros UTM, identificadores de clic, página de llegada y fecha), sin nombre ni correo. Ese dato solo viaja si la persona envía un formulario de Falcon.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta de la empresa esté activa. Si la cuenta se cancela, los datos se conservan 90 días por si la empresa pide exportarlos, y después pueden eliminarse.

Cómo los cuidamos

Los datos de cada empresa están separados de los de las demás. Las credenciales de sus canales se guardan cifradas. Cuando el equipo de Falcon entra a una cuenta para dar soporte, la entrada queda registrada con su motivo y la empresa la ve en Ajustes.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, que se corrijan, que se eliminen o que se dejen de usar. Si eres lead o cliente de una empresa que usa Falcon, puedes pedírselo a ella o escribirnos a sales@falconagent.ai: se lo hacemos llegar y te ayudamos a que se cumpla.

Cómo pedir que eliminemos tus datos

Escribe a sales@falconagent.ai con el asunto «Eliminar mis datos», desde el correo o con el teléfono con que te contactaron, y dinos de qué empresa recibiste mensajes si lo sabes.

Confirmamos que la solicitud es tuya y eliminamos tus datos de contacto, tus mensajes y tus respuestas de formularios en todas las cuentas de Falcon donde aparezcas. Te respondemos en un máximo de 30 días con lo que se eliminó.

Si conectaste Falcon con Facebook, también puedes quitarle el acceso desde la configuración de Facebook, en Integraciones comerciales. Eso corta el acceso nuevo; para borrar lo ya guardado, escríbenos.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página y avisamos por correo a las empresas que usan Falcon antes de que rija.