Política de cobro
Qué pasa si no pago
Cada aviso que te mandamos dice tres cosas: cuánto debes, qué pasa y cuándo, y cómo resolverlo. Estos son los plazos, los mismos para todas las cuentas. Se cuentan desde el vencimiento de la factura más atrasada.
| Cuándo | Tu cuenta | Qué pasa |
|---|---|---|
| Al emitirse | Activa | Te llega la factura por correo con el total en pesos, el PDF, el enlace para pagar y los datos para transferir. Vence a los 10 días; la primera factura de una cuenta nueva, a los 7. |
| 3 días antes de vencer | Activa | Un recordatorio. Si ya pagaste, no tienes que hacer nada. |
| Día 1 de atraso | En mora | Te avisamos por correo. Tu cuenta sigue funcionando completa. |
| Día 7 | En mora | Segundo aviso, y una cinta en la cuenta con el botón para pagar. Todo sigue funcionando. |
| Día 12 | En mora | Aviso con la fecha exacta de la restricción y lo que se va a apagar. |
| Día 15 | Restringida | No puedes crear campañas nuevas, usar Radar ni generar video con IA. El agente sigue respondiendo a tus leads y Service sigue atendiendo a tus clientes. |
| Día 25 | Restringida | Aviso con la fecha del corte. Te llamamos. |
| Día 30 | Suspendida | La cuenta queda en solo lectura y la IA deja de responder. Tus datos quedan intactos. |
| Día 90 | Cancelada | La cuenta se cancela. Nada se borra sin que una persona lo decida, y puedes pedir la exportación de tus datos. |
| Al pagar, cuando sea | Activa | Se revisa toda la deuda de la cuenta y, sin nada vencido, vuelve a estar completa sola. |
¿Cómo se reactiva la cuenta?
Sola. Apenas el pago se confirma, la cuenta vuelve a estar completa, en cualquier punto del camino. No hay cargo por reactivar.
Ya transferí y la cuenta sigue limitada
El banco puede tardar hasta un día en mostrar una transferencia. En la cinta de tu cuenta está el botón «Ya pagué»: subes el comprobante y la cuenta queda completa por 72 horas mientras el pago aparece. Se puede usar una vez cada 6 meses.
¿Qué pasa con la primera factura?
Una cuenta nueva funciona desde el primer día, con un límite diario de IA y sin conectar un número de WhatsApp nuevo ni lanzar campañas pagadas hasta que se confirma el primer pago. Si la primera factura vence sin pago, la cuenta queda suspendida y se reactiva sola al pagar.
Necesito unos días más
Escríbenos antes del plazo. Podemos registrar un compromiso de pago con fecha, que detiene los avisos y los cambios hasta ese día. Se puede una vez por factura.
¿Cómo pago para que se reconozca solo?
Transfiere el monto exacto de la factura desde una cuenta de la misma empresa a la que se le facturó, o paga en línea desde el enlace de la factura. Un pago desde otra empresa o por otro monto lo tiene que revisar una persona y tarda más.
¿Se me sigue cobrando mientras estoy suspendido?
No se emiten facturas nuevas a una cuenta suspendida o cancelada. Lo que quedó pendiente se sigue debiendo.