# Qué pasa si no pago — Falcon

> La política de cobro de Falcon, sin letra chica: cuándo vence una factura, qué avisos llegan, qué se apaga en cada plazo y cómo se reactiva la cuenta.

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Política de cobro

## Qué pasa si no pago

Cada aviso que te mandamos dice tres cosas: cuánto debes, qué pasa y cuándo, y cómo resolverlo. Estos son los plazos, los mismos para todas las cuentas. Se cuentan desde el vencimiento de la factura más atrasada.

| Cuándo | Tu cuenta | Qué pasa |
| --- | --- | --- |
| Al emitirse | Activa | Te llega la factura por correo con el total en pesos, el PDF, el enlace para pagar y los datos para transferir. Vence a los 10 días; la primera factura de una cuenta nueva, a los 7. |
| 3 días antes de vencer | Activa | Un recordatorio. Si ya pagaste, no tienes que hacer nada. |
| Día 1 de atraso | En mora | Te avisamos por correo. Tu cuenta sigue funcionando completa. |
| Día 7 | En mora | Segundo aviso, y una cinta en la cuenta con el botón para pagar. Todo sigue funcionando. |
| Día 12 | En mora | Aviso con la fecha exacta de la restricción y lo que se va a apagar. |
| Día 15 | Restringida | No puedes crear campañas nuevas, usar Radar ni generar video con IA. El agente sigue respondiendo a tus leads y Service sigue atendiendo a tus clientes. |
| Día 25 | Restringida | Aviso con la fecha del corte. Te llamamos. |
| Día 30 | Suspendida | La cuenta queda en solo lectura y la IA deja de responder. Tus datos quedan intactos. |
| Día 90 | Cancelada | La cuenta se cancela. Nada se borra sin que una persona lo decida, y puedes pedir la exportación de tus datos. |
| Al pagar, cuando sea | Activa | Se revisa toda la deuda de la cuenta y, sin nada vencido, vuelve a estar completa sola. |

### ¿Cómo se reactiva la cuenta?

Sola. Apenas el pago se confirma, la cuenta vuelve a estar completa, en cualquier punto del camino. No hay cargo por reactivar.

### Ya transferí y la cuenta sigue limitada

El banco puede tardar hasta un día en mostrar una transferencia. En la cinta de tu cuenta está el botón «Ya pagué»: subes el comprobante y la cuenta queda completa por 72 horas mientras el pago aparece. Se puede usar una vez cada 6 meses.

### ¿Qué pasa con la primera factura?

Una cuenta nueva funciona desde el primer día, con un límite diario de IA y sin conectar un número de WhatsApp nuevo ni lanzar campañas pagadas hasta que se confirma el primer pago. Si la primera factura vence sin pago, la cuenta queda suspendida y se reactiva sola al pagar.

### Necesito unos días más

Escríbenos antes del plazo. Podemos registrar un compromiso de pago con fecha, que detiene los avisos y los cambios hasta ese día. Se puede una vez por factura.

### ¿Cómo pago para que se reconozca solo?

Transfiere el monto exacto de la factura desde una cuenta de la misma empresa a la que se le facturó, o paga en línea desde el enlace de la factura. Un pago desde otra empresa o por otro monto lo tiene que revisar una persona y tarda más.

### ¿Se me sigue cobrando mientras estoy suspendido?

No se emiten facturas nuevas a una cuenta suspendida o cancelada. Lo que quedó pendiente se sigue debiendo.